自然と人、人と人をつなぐリゾートホテル｜休暇村公式ホームページ

休暇村とは

休暇村とは何ですか

国立・国定公園の豊かな自然の中に位置し、どなたでも利用できる宿泊施設です。

どうしたら利用できますか、利用にあたっての資格や登録は必要ですか

どなたでもご利用いただけます。ご宿泊については直接ご希望の休暇村にお電話いただくか、インターネットでお申し込み下さい。

パンフレットはありますか

（無料）
休暇村ごとに季節のご案内やチラシ等をご用意している場合がございます。ご希望の休暇村までお問い合わせ下さい。また、一部のパンフレットについては各村ページよりダウンロードが可能です。

（有料）
1冊270円で全村の情報を詳しく掲載した「休暇村ガイドブック」を販売しています。購入をご希望される方は各休暇村のフロントでお買い求めいただくか、休暇村協会本部宛にお電話・インターネット（こちら）でお申し込み下さい。（お電話・インターネットからのお申し込みについては送料込で1冊350円です。）

当日でも宿泊できますか

お部屋の空きがあれば当日でもご宿泊いただけます。食事コースによっては当日のご用意ができないものもございますので、詳細は各休暇村にお問い合わせ下さい。

宿泊

チェックイン、チェックアウトの時間は

チェックインは15：00、チェックアウトは10：00です。

部屋の設備、アメニティには何がありますか

トイレ・洗面所付きの和室・洋室（吾妻山ロッジ、蒜山高原西館の一部客室を除く）が中心で、一部バス付のお部屋もございます。お部屋にはハブラシ、浴衣、タオル、バスタオル、スリッパをご用意しています。クシ、ブラシ、カミソリ、シャワーキャップはフロントにご用意していますので、必要な方はフロントにてお声掛け下さい。なお、使い捨てによるごみ削減のため、普段お使いのものがありましたら是非ご持参下さい。

また、ファミリーやグループにぴったりのコテージを備えた休暇村もございます。

客室のトイレはウォシュレット（シャワートイレ）ですか

はい、シャワートイレです。

禁煙ルーム・喫煙ルームはありますか

休暇村により異なりますが、客室全体の約80％が禁煙ルーム・約20％がタバコの吸えるお部屋となっています。（一部、全室禁煙の施設もございます。）ご希望の場合はご予約時にお申し付け下さい。また、館内には喫煙コーナーをご用意しています。

館内では浴衣、スリッパで過ごしても構いませんか

館内はどこでも浴衣、スリッパでお寛ぎいただけます。

送迎はしてもらえますか

公共交通機関でお越しのお客様は、最寄りの駅またはバス停までのお迎えに伺います（徒歩圏内の駅・バス停を除く）。送迎の時間が決まっている休暇村もございますので、事前にお問い合わせ下さい。

送迎バスで観光地を回ってもらえますか

観光地にご案内するプランもございますが、プラン以外でのご案内はございません。

到着が遅くなりそうなのですが

ご到着が18：00を過ぎるようでしたら、なるべくお早めに休暇村にお電話下さい。

駐車場はありますか

全ての休暇村に無料の駐車場がございます。

日帰り利用

日帰り利用は出来ますか

施設（売店・喫茶コーナー・レストラン等）、園地は日帰りでもご利用いただけます。

日帰り入浴はできますか

休暇村により異なります。営業日時等、詳細は各休暇村にお問い合わせ下さい。

宿泊予約（お電話）

いつから予約ができますか

電話予約は6ヶ月前の同日午前9：00から受け付けています。（該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。）
※但し、学校団体による教育関連行事の場合を除きます。

電話がつながりません

年末年始、夏休みやゴールデンウィークの予約が集中する時期については、電話がつながりにくい状態になる場合がございます。恐れ入りますが、時間をおいてから再度おかけ直しくださいますようお願い致します。

仮予約はできますか

仮予約は受け付けておりません。

キャンセル待ちはできますか

キャンセル待ちは受け付けておりません。

素泊まりはできますか

1泊2食が基本となっておりますが、1泊朝食や素泊まりのプランをご用意している場合もございます。詳細は各休暇村にお問い合わせ下さい。

宿泊予約（インターネット）

インターネットではいつから予約ができますか

インターネット予約は3ヶ月前の同日午前0：00から受け付けています。
（該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。また、予約開始日であっても、電話予約で先に満室となっている場合があります。）

インターネットのプランを電話で予約できますか

通常のプランについては電話、インターネット共に予約していただけますが、「インターネット限定」となっているプランについてはインターネットからの受付のみとさせていただきます。

インターネット予約の確認、変更、キャンセルは

いずれも、「予約確認・変更」ページよりオンラインで即時お手続きいただけます。また、予約時にお送りしている確認メールでも、予約内容をご確認いただけます。 （「じゃらん」「楽天トラベル」など他社サイトからのお申し込みは、それぞれのサイトからお手続き下さい。）

変更画面からは次の変更ができます。
【利用日・泊数・部屋数・人数構成・食事オプションの変更】
プラン・部屋タイプを変更する場合は、一度キャンセルしてから再度ご予約ください。

キャンセル料金は7日前から発生いたします。メールでの変更、キャンセル依頼につきましては対応にお時間がかかりますので、充分にご注意下さい。
（お急ぎの場合はご予約の休暇村に直接お電話下さい。）

メールでのキャンセルについては、お客様のメール送信日ではなく、休暇村でメールを確認した日をキャンセル日として取り扱います。

登録した会員情報を変更したいのですが

「マイページ」（こちら）よりお手続きいただけます。

マイページにログインできないのですが

パスワードをお忘れでログインできない方は「パスワードを忘れた方へ」ページ（こちら）よりお手続き下さい。お客様のメールアドレスにパスワードが届きます。

上記のお手続きをしてもパスワードが届かない場合や、その他の理由でログインできない方は、お調べしますので休暇村協会（TEL03-3845-8651　平日9：00～18：00）までご連絡下さい。その際、ご本人確認のため、お名前、お電話番号、その他必要事項をお尋ねしておりますので予めご了承下さい。

パスワードを忘れてしまったのですが

「パスワードを忘れた方へ」ページ（こちら）よりお手続き下さい。お客様のメールアドレスにパスワードが届きます。

館内無線LAN

無線LANの設備はありますか

一部の休暇村を除き、ロビーにて無線LANをご利用いただけます。設備の有無についてはこちら
よりご確認いただけます。

料金

宿泊料金には何が含まれていますか、税・サービス料はかかりますか

特別な表示がない限り、料金は1泊2食の消費税込の金額です。温泉の休暇村は別途入湯税がかかります。サービス料はいただいておりません。

支払いはいつするのですか

チェックアウト時にお支払いいただきます。（当日予約のお客様についてはチェックイン時にお支払いいただく場合がございます。また、宿泊クーポン券、補助券、宿泊券等の金券をお持ちのお客様はチェックイン時にお申し出下さい。）

クレジットカードは使えますか

次のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、Master、アメリカンエキスプレス、UFJ、NICOS、DC、UC、ダイナース、TS CUBIC

電子マネーは使えますか

対応しておりません。

キャンセル料はいつからかかりますか、いくらですか

個人のお客様の場合、7日前よりキャンセル料が発生します。

（30名まで・解除日）
不泊　50％
当日　50％
7日前～前日　20％

詳細は宿泊約款（こちら）の表をご確認下さい。

会社、組合の補助券、割引券を使いたいのですが

事前にご連絡の上、チェックイン時に補助券をお出し下さい。

旅行券、商品券は使えますか

休暇村フロントでのお取扱いはできませんが、予め旅行会社で宿泊クーポン券等を購入することで、お支払いが可能です。休暇村で使用できるクーポン発券の可否、旅行券や商品券の取り扱いの種類については各旅行会社にお問い合わせ下さい。また、宿泊クーポン券をお持ちの方は、事前にご連絡の上、チェックイン時にフロントにてお出し下さい。

キッズクラブ

キッズクラブとは何ですか

小学生以下のお子様を対象としたスタンプカードの制度です。（詳細はこちら）

・入会費、年会費はかかりません。
・スタンプを3つ集めると、1泊2食無料ご招待（4歳～小学生）またはオリジナルグッズを
　プレゼントします。
・カードの提示で休暇村のオリジナル特典が受けられます。
・カードの提示で割引や特典を受けられる協定施設があります。

入会をご希望の方は、宿泊の際にフロントでお申し込み下さい。

キッズクラブは何歳から入会できますか

小学生以下のお子様でしたら年齢を問わずどなたでも入会できます。

宿泊の際、キッズカードを忘れてしまいました

新しいカードを発行いたします。但し、お忘れになったカードとのスタンプの合算はできません。

キッズカードを紛失してしまいました

新しいカードを発行いたします。但し、今までのスタンプは引き継がれません。

キッズカードの有効期限は

発行日より2年間です。但し、有効期限内であっても、中学生になった時点で無効となります。

家族や友人にキッズカードを貸したりあげたりしても構いませんか

キッズカードのご利用はお子様ご本人のみに限らせていただきます。

会員種別

モバQ会員、Qカード会員、インターネット会員、メルマガ会員の違いを教えて下さい

■モバQ会員
携帯電話やスマートフォンでクーポンやお得な情報を気軽に持ち運びたい方、Qカード入会年齢に達していないけれど休暇村をお得に利用したい方におすすめの会員制度です。対象：18歳以上の方
（パソコンからの登録はこちら）

■Qカード会員
紙（冊子）の情報誌を読みたい、携帯電話やスマートフォンは苦手という方におすすめの会員制度です。対象：50歳以上の方
（パソコンからの登録はこちら）

■インターネット会員
特典や優待は不要で、次回以降のインターネット予約を楽に行いたい方におすすめの制度です。
（インターネット予約時に登録可能です。予め登録しておくことはできません。）

■メルマガ会員
メルマガだけを簡単に購読したい方におすすめの会員制度です。なお、モバQ、Qカード、インターネットの各会員のお客様は、マイページより購読、非購読を選択できますので、別途登録していただく必要はありません。
（パソコンからの登録はこちら）

登録済みの会員種別を変更できますか

マイページより、移行の表示があるものについては、お客様ご自身での会員移行が可能です。表示が無いものへのご変更や、変更がうまくできない場合については、Qカード係（TEL　03-3845-8657　平日9：00～18：00）までお問い合わせ下さい。

モバＱ

モバＱとは何ですか

18歳以上の方を対象とした会員制度です。 （詳細はこちら）
お客様の携帯電話またはスマートフォンに会員証QRコードを表示させ、利用時にQRコードをかざすとポイントが貯まります（100円につき18～49歳は2ポイント、50歳以上は5ポイント）。貯まったポイントは、1ポイント＝1円として、次回以降、休暇村利用時に割引として使用できます。他にも、「モバQクーポン」ほか、便利でお得な機能も満載です。

※Qカード会員と重複しての入会はできません。

登録方法を教えて下さい

以下、3つの方法よりお申し込みいただけます。

・パソコンから
http://www.qkamura.or.jp/member/

・スマートフォンから
http://www.qkamura.or.jp/sp/mobaq/

・携帯電話から
http://www.qkamura.or.jp/m/mobaq/

登録できません

メールアドレスを入力するステップで、入力間違いが多数発生しています。特に、「c」と「k」、「ne.jp」「co.jp」「.com」のご入力にご注意下さい。

パソコンからの登録で認証メールが届かない場合、QRコードを読み取って認証を完了させていただくのも一つの方法です。（登録途中で認証が完了していない場合、パソコンでマイページを開くと認証用のQRコードが表示されます。）

携帯電話もスマートフォンもありませんが登録できますか

申し訳ありませんが、登録できません。

機種変更したのですが
携帯電話またはスマートフォンを紛失したのですが

有効期限内であれば、新しい携帯電話またはスマートフォンで再度ログインしていただきますと、引き続きご利用が可能です。

携帯電話またはスマートフォンを忘れたのですが

チェックイン時にフロントにてお申し出下さい。お申し出がなかった場合、ポイント加算は一切できません。

ポイントはどのように付きますか、貯まったポイントは何に使えますか

100円のご利用で18～49歳は2ポイント、50歳以上は5ポイントが加算されます。税金や預り金（宅急便代など）はポイント対象外です。一部の宿泊プラン（旅Q・ゆっ旅プラン・自然とのふれあい写真教室など）についてはポイントの加算・利用に制限があります。

宿泊代金の他、売店・レストランのご利用、日帰り入浴もポイント加算及び利用の対象となりますので、レシートをお受け取りの上、会員証（QRコード）と一緒にフロントまでお持ち下さい。

貯まったポイントは1ポイント1円として宿泊代金や売店でのお買い物・レストランでのお食事にご利用いただけます。お取扱いはフロントのみで可能です。詳しくはフロントにてお尋ね下さい。（温泉館等、一部お取扱いできない施設がございます。何卒ご了承下さい。）

※旅行会社や休暇村公式サイト以外の予約サイトからご予約された場合、また、旅行会社で発行したクーポン券などを利用して精算される場合についてはポイント加算対象外となりますのでご注意下さい。

モバQ会員の同行者の分もポイントの対象になりますか

モバQ会員様のお連れ様のご利用分についてもポイント対象となります。但し、ポイント対象となる一回の利用金額上限は20万円です。お申し出により、会員様のご人数で按分・加算することも可能です。なおその際に、加算ポイント数は会員証をお持ちのお客様のご年齢により異なる場合がありますのでご了承下さい。

同行者に複数の会員がいますが、同行者のポイントを一度に使えますか

ご利用可能です。チェックイン時にお申し出下さい。

家族や友人に会員証（QRコード）を貸しても構いませんか

会員証（QRコード）のご利用は会員ご本人様のみに限らせていただきます。会員ご本人様がいらっしゃらない場合にはご利用いただけません。

メールアドレス、電話番号、住所が変わったのですが

マイページよりお手続き下さい。（パソコンの方はこちら）

有効期限が切れそう、切れたのですが

ポイントの有効期限は最終のご利用日から2年間です。有効期限が切れると、貯まったポイントが無効になってしまいます。期限内に是非ご活用下さい。（加算をするだけでもポイントの有効期限は延長されます。）

Ｑカード

Ｑカードとは何ですか

50歳以上の方を対象としたポイントカード制度です。 （詳細はこちら）
入会金、年会費は不要です。
ポイントが貯まります。（対象金額100円ごとに5ポイント）
貯まったポイントは次回以降に全国の休暇村でご利用いただけます。（1ポイント1円）
会員向け情報誌やご案内をお届けします。
カードの提示で協定施設の割引や優待がご利用いただけます。

登録方法を教えて下さい

インターネットで…こちらよりお申し込みいただけます。
フロントで…チェックインの際にご入会希望の旨をお申し付け下さい。
お電話で…Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。

有効期限が切れそう、切れたのですが

Qカードの有効期限は最終のご利用日から2年間です。有効期限が切れると、貯まったポイントが無効になってしまいます。期限内に是非ご活用下さい。（加算をするだけでも、カードの有効期限は延長されます。）
有効期限が切れたカードについては、Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。更新、または新しいカードを発行致します。

カードを紛失したのですが

Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。新しいカードの発行を致します。

カードを忘れたのですが

ポイント引換券を発行しますので、各休暇村のフロントでお申し出下さい。次回ご利用時にQカードと引換券をご提示いただければその分の加算をさせていただきます。なお、引換券にも有効期限（発行日から2年間）がございますのでご注意下さい。引換券をお持ちの方以外、事後のポイント加算はできません。

住所、電話番号が変わったのですが

フロントでお申し出いただくか、Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。変更手続きをさせていただきます。

※2011年12月より、新HPでご登録いただいたQカード会員の方については「マイページ」よりご自身でお手続きいただけるようになりました。

情報誌が届かないのですが

Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。なお、Qカードの期限が切れると会員資格が無くなり、情報誌をお届けできません。また、Qカードお申し込みの際に「DM不要」とされている方についてはお届けしておりません。なお、住所ご変更の際にはお早めにご連絡下さい。

情報誌が複数届くのですが

ご夫婦で別々に登録されている場合等、複数届くことがあります。お一人分だけのお届けに変更させていただきますので、Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。

ポイントはどのように付きますか、貯まったポイントは何に使えますか

100円のご利用で5ポイントが加算されます。税金や預り金（宅急便代など）はポイント対象外です。また、一部の宿泊プラン（旅Q・ゆっ旅プラン・自然とのふれあい写真教室など）についてはポイントの加減に制限があります。宿泊代金の他、売店・レストランのご利用、日帰り入浴もポイント加算及び利用の対象となりますので、Qカードをお持ちの場合は精算時にお申し出下さい。

貯まったポイントは1ポイント1円として宿泊代金や売店でのお買い物・レストランでのお食事にご利用いただけます。

※2010年9月1日のご宿泊分より、旅行会社や休暇村ホームページ以外の予約サイトからご予約された場合、また、旅行会社で発行したクーポン券などを利用して精算される場合についてはポイント加算対象外となりますのでご注意下さい。

家族や友人にQカードを貸しても構いませんか

Qカードのご利用は会員ご本人様のみに限らせていただきます。会員ご本人様がいらっしゃらない場合にはご利用いただけません。

Qカード会員の同行者の分もポイントの対象になりますか

Qカード会員様のお連れ様のご利用分についてもポイント対象となります。但し、ポイント対象となる一回の利用金額上限は20万円です。

Ｑメールマガジン

Ｑメールマガジンとは何ですか

休暇村の旬の情報をお届けしているメールマガジン（無料）です。毎月第３木曜日に配信しています。メールマガジン購読者様限定のお得な宿泊プランも掲載しています。

Ｑパック

Ｑパックとは何ですか

全国の休暇村周辺の味覚やお花をお届けする通信販売です。

購入方法を教えて下さい

フロントで…申込用紙をご用意しております。フロントにてお申し付け下さい。
カタログで…まずはQパック係（TEL 03-3847-9501）までカタログと郵便振替用紙をご請求下さい。
インターネットで…こちらからお申し込みいただけます。

クレジットカードは使えますか、決済手段は

通信販売でのQパックのご購入については、郵便振替、銀行振込のいずれかになります。フロントでのお支払いの場合は、現金、クレジットカードのいずれかになります。

障がい者割引制度

障がい者割引制度について教えて下さい

休暇村では障がい者割引制度を設けています。詳細はこちら

バリアフリー

バリアフリー対応について教えて下さい

玄関前スロープや館内通路の段差をなくし、車椅子でも利用しやすい客室などの設置を進めています。多目的トイレは全休暇村に備えています。また、お年寄りや体の不自由な方に、より安心していただけるサービスを提供するため、各休暇村にサービス介助士有資格者を配置しています。館内は補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）を同伴してご利用いただけます。館内設備等の詳細については各休暇村にお問い合わせ下さい。

お子様

お子様向けサービスについて教えて下さい

お子様連れの方にも気軽にご利用いただけるよう、お子様が遊べるキッズコーナーの設置やゲーム・おもちゃの貸し出し（無料・有料）、食事会場での備品の貸し出しを行っている休暇村もございます。サービスの詳細については各休暇村にお問い合わせ下さい。

その他

ご意見・お問い合わせについて

その他のご意見・お問い合わせにつきましては各休暇村、または休暇村協会事務局（TEL：03-3845-8651　営業時間：平日9：00～18：00）までご連絡ください。なお、休暇村協会事務局ではご連絡いただきました際、ご意見やご要望等を正確に把握するとともに、サービス向上のため、通話内容を録音させていただく場合がございます。（録音する際は、あらかじめ録音する旨をご案内いたします。）録音した内容は上記の目的以外には使用しません。また、適切に保管の上で、利用目的を達した後は、消去させていただきます。