FAQ よくあるご質問

A. どなたでもご利用いただけます。ご宿泊については直接ご希望の休暇村にお電話かインターネットでお申し込み下さい。
（インターネットからのお申し込みについては会員登録（無料）が必要です。）

A. 電話予約は6ヶ月前の同日午前９時から受け付けています。（該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。）
※但し、学校団体による教育関連行事の場合を除きます。
受付時間9：00～21：00

【受付時間の変更】
２０２２年１０月１日より（2023年4月1日宿泊分より）利用日の６か月前の予約受付時間を変更します。当日午前１０時から予約受付開始。　受付時間10：00～20：00

A. 年末年始、夏休みやゴールデンウィークの予約が集中する時期については、電話がつながりにくい状態になる場合がございます。
恐れ入りますが、時間をおいてから再度おかけ直しくださいますようお願い致します。

A. お部屋の空きがあれば当日でもご宿泊いただけます。
食事コースによっては当日のご用意ができないものもございますので、詳細は休暇村にお問い合わせ下さい。

A. 仮予約は受け付けておりません。

A. キャンセル待ちは受け付けておりません。

A. 素泊まりプランもございます。予約サイトからご予約ください。

A. 施設（温泉・売店・喫茶コーナー・レストラン等）、園地は日帰りでもご利用いただけます。
詳しくは、お尋ねください。

A. 平成２７年９月１日より、インターネット予約の受付開始時期が変更になります。今までは、ご宿泊日の「５ケ月前の同日」から予約が可能でしたが、９月１日よりご宿泊日の「６ケ月前の翌日」からご予約が可能になります。
※該当日がない場合は、翌月2日より受付します。
※予約受付開始日であっても、電話予約で先に満室となっている場合があります。
※電話予約は、「予約日は６ケ月前の同日10：00」で変更ありません。

A. インターネット会員に登録し、希望の休暇村のプランを選択します。画面の案内に従ってご予約下さい。
予約が完了すると、お客様のメールアドレスに“[休暇村] ご予約受付のご確認”のメールが届きますので、予約内容をご確認下さい。
また、「予約の確認・変更」ページでもご予約内容をご確認いただけます。

A. 通常のプランについては、電話・インターネット共に予約していただけますが、「インターネット限定」となっているプランについてはインターネットからの受付のみとさせていただきます。

A. 特別な表示がない限り、料金は1泊2食の消費税込の金額です。
別途入湯税が必要です。（大人のみ150円加算。）
サービス料はいただいておりません。

A. チェックアウト時にお支払いいただきます。（尚、当日予約のお客様についてはチェックイン時にお支払いいただく場合がございます。また、クーポン券、補助券、宿泊券等の金券をお持ちのお客様はチェックイン時にお申し出下さい。）

A. 次のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、Master、アメリカンエキスプレス、UFJ、NICOS、DC、UC、ダイナース

A. 対応しておりません。

A. 個人のお客様の場合、7日前よりキャンセル料が発生します。

（30名まで・解除日）
不泊　50％
当日　50％
7日前～前日　20％

詳細は別途キャンセル料金表をご確認下さい。

A. 事前にご連絡の上、チェックイン時に補助券をお出し下さい。

A. 休暇村フロントでのお取扱いはできませんが、予め旅行会社でクーポン券等に変えることで、お支払いが可能です。
休暇村で使用できる宿泊クーポン発券の可否、旅行券や商品券の取り扱いの種類については各旅行会社にお問い合わせください。
また、宿泊クーポン券をお持ちの方は、事前にご連絡の上、チェックイン時にクーポン券をお出しください。

A. ・入会金、年会費は不要です。
・ポイントが貯まります。（対象金額100円ごとに5ポイント）
・貯まったポイントは次回以降に全国の休暇村でご利用いただけます。（1ポイント1円）
・会員向け情報誌やご案内をお届けします。
・カードの提示で協定施設の割引や優待がご利用いただけます。

A. ・インターネットで…休暇村公式ホームページよりお申し込みいただけます。
・フロントで…チェックインの際にご入会希望の旨をお申し付け下さい。
・お電話で…Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。

A. 100円のご利用で5ポイントが加算されます。税金や預り金（宅急便代など）はポイント対象外です。また、一部の宿泊プラン（旅Q・ゆっ旅プラン・自然とのふれあい写真教室など）についてはポイントの加減に制限があります。
なお、2010年9月1日のご宿泊分より、旅行会社や休暇村ホームページ以外の予約サイトからご予約された場合、また、旅行会社で発行した宿泊クーポン券などを利用して精算される場合についてはポイント加算対象外となりますのでご注意下さい。
宿泊代金の他、売店・レストランのご利用、日帰り入浴もポイント加算及び利用の対象となりますので、Qカードをお持ちの場合は精算時にお申し出下さい。
貯まったポイントは1ポイント1円として宿泊代金や売店でのお買い物・レストランでのお食事にご利用いただけます。

A. Qカードの有効期限は最終のご利用日から2年間です。有効期限が切れると、貯まったポイントが無効になってしまいます。期限内に是非ご活用下さい。（加算をするだけでも、カードの有効期限は延長されます。使い切らなくても大丈夫です。）
有効期限が切れたカードについては、各休暇村のフロントでお申し出いただくか、Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。更新、または新しいカードの発行を致します。

A. 各休暇村のフロントでお申し出いただくか、Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。新しいカードの発行を致します。

A. フロントでお申し出いただくか、Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。変更手続きをさせていただきます。

※2011年12月より、新HPでご登録いただいたQ会員の方については「マイページ」よりご自身でお手続きいただけるようになりました。

A. Q会員様のお連れ様のご利用分についてもポイント対象となります。但し、ポイント対象となる一回の利用金額上限は20万円です。

A. Qカードのご利用は会員ご本人様のみに限らせていただきます。
会員ご本人様と同伴でのご利用はお伺いできます。
会員ご本人様がいらっしゃらない場合にはご利用いただけません。

A. Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。なお、Qカードの期限が切れると会員資格が無くなり、情報誌をお届けできません。
また、Qカードお申し込みの際に「DM不要」とされている方についてはお届けしておりません。なお、住所ご変更の際にはお早めにご連絡下さい。

A. ご夫婦で別々に登録されている場合等、複数届くことがあります。
お一人分だけのお届けに変更させていただきますので、Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。

A. インターネット予約をする際に必要となる情報をあらかじめ登録していただいた状態のお客様を指します。インターネットからの予約をされる際には、インターネット会員（無料）にご登録いただく必要があります。
会員登録、変更、退会方法は、「会員登録の確認・変更」ページからお手続きいただけます。
また、インターネット会員とＱカード会員は別々の会員組織で、それぞれにご登録が必要です。（Ｑカード会員は50歳以上の方が対象です。）

A. いずれも、「予約確認・変更」ページよりオンラインで即時お手続きいただけます。また、予約時にお送りしている確認メールでも、予約内容をご確認いただけます。 （「じゃらん」「楽天トラベル」など他社サイトからのお申し込みは、それぞれのサイトからお手続き下さい。）

変更画面からは次の変更ができます。
【利用日・泊数・部屋数・人数構成・食事オプションの変更】
プラン・部屋タイプを変更する場合は、一度キャンセルしてから再度ご予約ください。

キャンセル料金は7日前から発生いたします。メールでの変更、キャンセル依頼につきましては対応にお時間がかかりますので、充分にご注意下さい。
（お急ぎの場合はご予約の休暇村に直接お電話下さい。）

メールでのキャンセルについては、お客様のメール送信日ではなく、休暇村でメールを確認した日をキャンセル日として取り扱います。

A. 「会員登録の確認・変更」ページの画面中央「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続き下さい。お客様のメールアドレスにパスワードが届きます。

A. ・インターネット会員とＱカード会員、メルマガ会員はそれぞれ別の会員組織です。インターネット会員への登録はお済ですか？

・パスワードをお忘れでログインできない方は「会員登録の確認・変更」ページの画面中央「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続き下さい。お客様のメールアドレスにパスワードが届きます。

・その他の理由でログインできない方は、お調べしますのでご本人確認のため「氏名・電話番号・生年月日」及びログインできない旨を明記の上、サポートセンターまでご連絡下さい。
（メールへの対応は平日10:00－18:00となります。営業時間外のお問い合せにつきましては翌営業日以降のご回答となります。）

A. 「会員登録の確認・変更」ページよりお手続きいただけます。

A. Qメールマガジンの購読をお申し込みいただいているお客様です。Qカード会員、インターネット会員とは別の会員組織です。
Ｑメールマガジンとは、休暇村の旬の情報をお届けしているメールマガジン（無料）です。毎月第３木曜日に配信しています。メールマガジン購読者様限定のお得な宿泊プランも掲載しています。

A. 玄関前スロープや館内通路の段差をなくし、車椅子でも利用しやすい客室などの設置を進めています。多目的トイレは全休暇村に備えています。
また、お年寄りや体の不自由な方に、より安心していただけるサービスを提供するため、各休暇村にサービス介助士有資格者を配置しています。
館内は補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）を同伴してご利用いただけます。
何かご心配な点やご相談等ございましたら、どうぞお気軽にお尋ねくださいませ。

A. 休暇村では障がい者割引制度を設けています。
＜対象＞
「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障害者保健福祉手帳」をお持ちの方と、付き添いの方（付き添いの方については第１種障がい者の方と同数まで、ただし第２種障がい者の方が１２歳未満であれば同数まで） なお、「精神障害者保健福祉手帳」をお持ちの方は、上記第１種を「１級」及び「２級」、第２種を「３級」と読み替えるものとします。 また、「療育手帳」をお持ちの方は、上記第１種を「Ａ、Ａ１、Ａ２」、第２種を「Ｂ、Ｂ１、Ｂ２」と読み替えるものとします。

＜割引内容＞
・本館（客室）：割引対象者の基本室料を25％引き
　⇒※１泊１名あたり1,500円引

・コテージ：コテージ使用料金を25％引き（1棟あたり割引上限25％）
・キャンプ場：サイト使用料を25％引き（1サイトあたり割引上限25％）

＜利用方法＞
チェックイン時に手帳をフロントへご提示ください。

A. お子様連れの方にも気軽にご利用いただけるよう、お子様が遊べるクラフトコーナーの設置やゲーム・おもちゃの貸し出し（無料・有料）、食事会場での備品（食器・まえかけ・チャイルドチェア・ベビークーハン）の貸し出しを行っております。また、和室の部屋へは、洗面台用踏み台・おねしょシーツ・おまる・スリッパ・130cmサイズの浴衣や、温泉大浴場には、お子様用イス・湯桶等ご用意しております。
その他、ご心配なこと等がございましたら、休暇村にお問い合わせ下さい。

A. 公共交通機関でお越しのお客様は、最寄りの駅またはバス停までのお迎えに伺います（徒歩圏内の駅・バス停を除く）。
送迎の時間が決まっている場合もございますので、事前にお問い合わせ下さい。

＜三ノ宮方面＞
神戸三宮神姫バスターミナルより高速バス福良行きで約90分。福良下車（１日２０便運行）。　
問合せ／淡路交通バス ０７９９-２２-３１２１

福良からの休暇村行きシャトルバスが運行しております。（所要時間約１０分）
お問い合わせ／南淡シャトルバス（℡５２-１４４０）
福良なないろ館（うずしおドーム）前発→休暇村着　１５：１０発、１６：３５発、１７：０５発
休暇村発→福良なないろ館（うずしおドーム）前着　９：０５発、１０：２０発

＜徳島方面＞
ＪＲ徳島駅より高速バス洲本行きで約50分。淡路島南インター下車（１日４便運行）。
問合せ／淡路交通バス ０７９９-２２-３１２１

休暇村よりお迎えに参ります。所要時間約１５分。

A. これまで、かぜ薬や鎮痛剤等の内服薬を常備しお客様からのご要望の際に提供しておりました。しかし、この行為は薬事法第24条による違法行為に該当します。また内服薬の副作用による死亡事故等も多数報告されています。
つきましては、法令遵守もさることながら、お客様の安全を守る為に、体調のすぐれないお客様へは、最寄りの病院または薬局をご案内いたします。フロントまでお問い合せください。
なお、体温計やアイスノン、救急バン（カットバン）等は、フロントにてご準備しております。

A. 休暇村では、食物アレルギーをお持ちのお客様が安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。ご希望の場合は、事前にお知らせください。
ただし、休暇村でご提供している料理等は、他のメニューと同一の厨房で共通の調理器具等を使用し調理をしております。十分な洗浄はしておりますが、調理の過程において微量のアレルゲン物質が混入する可能性がございます。本対応がアレルゲン物質を完全に除去し、アレルギー症状を発症しないことを保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
以上を踏まえ、ご利用に際してはお客様にて最終的なご判断をいただきますよう、お願い申し上げます。
※食物アレルギーをお持ちのお客様には、ご自身での専用食事のお持込みもお受けしますので、事前にお申し出ください。

A. 通常、ご夕食などの時間帯にお伺いさせていただいておりますが
事前にお布団敷き敷くことは可能です。

ご希望のお客様はお電話にて承ります。
また、予約サイトの方はご要望・ご質問 の欄にご記入をお願いします。

A. 屋外駐車場は第一駐車場・第二駐車場合わせて約100台の準備がございます。
料金は無料です。
詳細情報

A. レンタカーの手配は下記にお問合せください。料金は下記のとおりです。
（例）・コンパクトカー　　　　6時間　　6,300円　　12時間　8,400円
　　　・トヨタ　イスト　　　　6時間　　7,350円　　12時間　9,450円
　　　・ワゴン車（10人乗り）　6時間　15,750円　　12時間　21,000円
　※利用時間により料金は異なります。
　※上記の料金には、保険料、消費税を含んでおります。

【お問合せ先】　　
　南淡観光株式会社　南あわじ市福良港（なないろ館内）
　電話番号　０７９９－５２－１４４０　

A. 予約時でのキャンプサイトの指定は出来ません。

当日の手続きでキャンプサイト場所が決まります。


手順
1.宿泊当日、本館にて７時より整理券をお配りしております。
2.１２：３０から本館にて整理番号順にキャンプ場にご案内いたします。
3.キャンプ場にてご宿泊代をお支払いしていただきまして、
　お客様でサイトを選んでいただき、チェックイン。

※日によっては、整理番号順で１件づつお呼びをするため、キャンプ場のご案内が１３時を越える場合がございます。　ご了承ください。
また、サイト指定ない方は、１８時までにお越し下さい。