FAQ よくあるご質問

A. お電話での直接予約は6ヶ月前の同日午前１０時から受付開始です。
（該当日が無い場合は翌月1日より受付）
※但し、学校団体による教育関連行事利用の場合はその限りではありません。

インターネットによるご予約は6ヶ月前の翌日午前0時から受付開始です。
※インターネット予約の場合、予約開始日であっても電話予約で先に満室となっている場合があります。(特に年末年始、ゴールデンウィーク、夏期等)

A. 年末年始や夏休み、ゴールデンウィークなど、ご予約の申し込みが集中する時期については、電話が大変混雑いたします。
誠に恐れ入りますが、お時間をおいてから再度おかけ直しくださいますようお願い申し上げます。

A. 申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。

A. 申し訳ございませんが、仮予約はお受けしておりません。

A. ※ご予約サイト(例：一休、じゃらん.net、楽天トラベル等)からのご予約の場合
　ご予約されたサイト扱いとなり、私どもへご連絡いただいても対応できかねますので、お客様ご自身がご予約されたサイトを通じて変更、キャンセルの手続きを行ってください。

※休暇村公式ＨＰからのご予約の場合
　インターネットから頂いたご予約の変更またはキャンセルは、お客様ご自身にてインターネットからお手続きをお願いします。

ただし、ご宿泊日間近であり、インターネット環境がお近くにないなど緊急性の高い場合は、お電話にて承ります。その場合、事後の手続き対応をご依頼する場合がございます。

A. お客様マイページ変更画面からは次の変更ができます。
【利用日・泊数・部屋数・人数構成・食事オプションの変更】
プラン・部屋タイプを変更する場合は、一度キャンセルしてから再度ご予約ください。

キャンセル料金は7日前から発生いたします。メールでの変更、キャンセル依頼につきましては、お客様のメール送信日ではなく休暇村でメールを確認した日が適応日となるため、対応しかねます。

A. お子様料金の適用基準日は４月１日となります。
小学校に入学されるお子様は入学式前でも４月１日より「小学生料金」が適用されます。
新中学生も３月３１日までは「小学生料金」４月１日から「大人料金」が適用となります。
４歳から６歳のお子様に適用される「幼児料金」は卒園されたあとも卒園の年の３月３１日までは「幼児料金」でご利用いただいけます。

A. ホテル全客室及びコテージ内及びロビーにて無線ＬＡＮ（Ｗｉ-Ｆｉ）をご利用いただけます。
パスワードはフロントにてご確認ください。

A. ご宿泊日の7日前よりキャンセル料が発生します。
※休暇村協会宿泊約款第五条第二項関係
〇30名まで
不泊50％、当日50％、前日～7日前20％
〇31名～100名まで
不泊70％、当日70％、前日50％、2日前～7日前20％、8日前～14日前10％
〇101名以上
不泊70％、当日70％、前日50％、2日前～7日前25％、8日前～14日前15％、15日前～30日前10％

※1泊2食宿泊料金(税抜き)に対する割合です。
※コテージについても同様です。

A. 目安として、ご到着が１８時を過ぎるようでしたら、お手数ですが休暇村富士にお電話にてご連絡をお願いします。
ご夕食営業時間は１７：１５オープン～２０：３０クローズ(１９時最終入場)となります。ただし、利用状況等により営業時間を変更させていただく場合もございますので事前にご確認ください。

A. 無料駐車場がございます。
マイクロバス等大型車両でお越しの際は､事前連絡をお願いいたします。

A. ホテル客室・コテージ内は全て禁煙となっております。
ホテル２階と４階に喫煙コーナーがございます。

A. コテージには一緒に泊まることのできるコテージがございます。普段室内でお過ごしのワンちゃんでしたら全く問題ございません。ご予約の際にご確認ください。なお、補助犬（介助犬）はホテル及びコテージともご一緒にお泊りいただけます。いずれの場合もご予約の際にお申し出ください。

A. ３歳以下の幼児の方は無料ですが、お食事は大人の方と一緒にビュッフェ料理をお召し上がりいただけます。
ただし、お布団やアメニティー類はつきませんので、寝具のご用意につきましては、1泊５５０円にて別途承ることができます。

A. お部屋に空きがあれば当日のご予約でもご宿泊いただけます。

A. ホテルでは、１泊２食がご利用の基本です。コテージでは、朝食のみのご利用や素泊まりも可能です。期間によりお得な宿泊プラン等もございますので、詳しくは公式ＨＰもしくは直接お電話にてお問合せください。

A. ホテル内は浴衣やスリッパでお寛ぎいただけます。

A. 有料で可能ですが、利用時間限定となります。お荷物等はフロントでお預かりします。
火曜日定休、11:00オープン～13:30最終受付14：00クローズ
利用料金
（平日）大人800円、小人（4歳以上～小学生）400円
（休日）大人1000円、小人（4歳以上～小学生）500円

A. ご予約は休暇村公式サイト、お電話予約の対応となりますが、割引補助契約のある会社や組合／団体の補助券や割引券をご利用いただくことができます。お勤め先等に契約の有無につきましては事前にご確認いただき、ご予約時利用の旨お伝えください。チェックイン時、補助券や割引券類の印刷物はフロントにご提示ください。

A. 申し訳ございませんが、お客様に内服薬等のご提供や販売はできかねます。必要と思われるお薬については、お客様ご自身で事前にお持ちください。
※休暇村から最寄りのドラッグストアーまで車で約３０分かかります。

A. 申し訳ございません。タバコの取り扱いはございません。

A. お食事は基本夕食・朝食ともにビュッフェスタイルと懐石スタイルがございます。コテージご宿泊の場合は、ご夕食食材のデリバリーもございます。
オプションで別途ご注文いただける一品料理もご用意がございます。
※懐石コースご注文の際は、お子様デイナープレート、キッズディナープレートもございます。

A. 休暇村では、食物アレルギーをお持ちのお客様が安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。事前にお知らせください。
ただし、休暇村でご提供している料理等は、他のメニューと同一の厨房で共通の調理器具等を使用し調理をしております。十分な洗浄はしておりますが、調理の過程において微量のアレルゲン物質が混入する可能性がございます。本対応がアレルゲン物質を完全に除去し、アレルギー症状を発症しないことをお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
これらを踏まえ、ご利用に際してはお客様にて最終的なご判断をいただきますよう、お願い申し上げます。
※食物アレルギーをお持ちのお客様には、ご自身での専用食事のお持込みもお受けしますので、その場合は事前にお申し出ください。

A. 公共交通機関をご利用の場合
（行き）新富士駅⑤乗り場、「富士山駅行き」新富士１４：０５発の富士急路線バスにご乗車ください。途中の「まかいの牧場」１５：０５着で下車。到着時間に合わせお迎えにあがります。ご利用の際は事前にご連絡ください。

（帰り）休暇村９：５５発「富士宮駅行き」の路線バスにご乗車いただき、「白糸の滝入口」下車１０：１１着「新富士駅行き」１０：１７発に乗り換え「新富士駅」１１：１２着をご利用ください。

※「まかいの牧場」のお迎え便は1日1便のみの予約制となっております。
※送迎バスのお問い合わせは休暇村富士 0544-54-5200　（2024.04.01時点のバス便情報）

A. 最寄の駅は、富士駅から甲府駅を結ぶＪＲ身延（みのぶ）線の富士宮（ふじのみや）駅になります。富士宮駅からは、休暇村富士までのバスがございます。詳しい時間などパンフレット（案内書）と一緒にお送りしております。
ダイヤ改正等もございますのでお電話にてご確認いただくと万全です。

A. 洋室はユニットバス付でございます。和室にはございません。ご入浴は温泉浴場となっています。
コテージはシャワー室がついております。一部ユニットバス付きです。ユニットバス付のコテージは玄関までのアプローチが車イス対応となっております。ご予約の際にお問合せください。

A. 自家泉源掘削による天然温泉「富士山恵みの湯」です。温泉は２０１０年２月に開湯し、ＰＨ１０.０と高いアルカリ性単純泉のお肌にやさしい泉質のお湯です。露天風呂はありませんが、雲の少ない晴れた日には浴槽からすばらしい富士山を眺めることができます。

A. チェックインは１５：００、チェックアウトは１０：００です。

A. 全客室富士山ビューとなります。ご予約の早いお客様から順番に上層階へのご案内となります。また、お部屋のご指定もいたしかねます。
ただし、お手伝いが必要なお客様などエレベータ近くのお部屋の希望は、可能な限り承りますのでご予約時に申し付ください。

A. ホテル客室内とコテージ内にてｗｉーｆｉがご利用いただけます。
ご利用に際しパスワードは、お部屋のインフォメーションをご覧ください。

A. はい、全室温水洗浄便座(シャワートイレ)付きです。

A. お部屋には浴衣、丹前、タオル、バスタオル、スリッパ、ドライヤー、保冷庫、茶器冷水セット、電気ケトル等ご用意しています。
プラスチック資源循環法に基づきクシ、カミソリ、歯ブラシはフロントでのお渡しとなります。
※使い捨てによるごみ削減のため、普段お使いのものがありましたらご持参いただければ幸いです。

A. 全客室（コテージ）禁煙となっています。ホテルの２Ｆと４Ｆに喫煙コーナーがございます。

A. ホテル内にはスロープやエレベーターがあり、レストランや多目的トイレ、温泉浴場へも車椅子でお越しいただけます。和室の上がり框を除けば、段差はなく車いすで行けないところはございません。

※サービス介助士有資格者を配置しており、お体のご不自由な方により安心していただけるようサービス向上に努めています。また、ホテル内は補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）を同伴してご利用いただけます。

A. 富士山の方角に建てられていますが、木々があり富士山はご覧いただけません。

A. １ＬＤＫタイプ最大５名様までご宿泊できます。。

※１棟貸の場合、２名様から５名様まで何名様利用でも同料金となります。
●通常期　　　　1棟25,000円　　　●オンシーズン　1棟30,000円

また、平日には企画商品として１泊２食料金設定日もございます。シーズン料金適用日適用期間はお問い合わせください。

A. ５人様用の１ＬＤＫロフト付きタイプ（１戸建て）となります。
寝室（ベット２台）　ロフト（約３帖・布団３枚）キッチン　洗面所　トイレ　シャワー室　クーラー　パネルヒーター　ウッドデッキ　駐車スペース（普通車１台）

A. 自炊ができる施設となりますので食材をお持ち込みいただいてＯＫです。

①ホテルにて　夕食ビュッフェ　大人6,000円　小学生4,000円　幼児2,000円
　　　　　　　朝食ビュッフェ　大人2,000円　小学生1,500円　幼児1,000円

②キャンプ飯　1人前　4,000円　※5日前迄の予約制
牛肉ステーキ（1人前約140ｇ）、海鮮（帆立、イカ）、骨付きソーセージ・野菜・エビフライ、ポテト・おにぎり・フルーツが付いています。

A. コテージからホテルまでは約２００～３００メートル、徒歩で３～４分、お車で１分です。また、ペットを連れてのご利用、車椅子でのご利用の方は対応可能なコテージがございます。事前にご相談下さい。

A. ・当日受付は、休暇村富士ホテルのフロントへお越しください。
チェックイン１５:００　チェックアウト１０:００
・入浴はホテルの温泉浴場をご利用いただけます。（※入湯税別）
（１５:００～２３:００、５:３０～９:００）

A. 【備品】
テレビ　電話　冷蔵庫　浴衣　バスタオル　タオル
歯ブラシ　ドライヤー　ソファー　室内用スリッパ　
空気清浄機

【食器類】
茶碗　汁椀　カレー皿　ミート皿　グラス　箸　
スプーン　フォーク　マグカップ　洗剤　スポンジ

【調理器具】
ホットプレート　鍋　フライパン　やかん　しゃもじ　包丁　まな板　缶切り　ワインオープナー　
電気ポット　炊飯ジャー　オーブンレンジ
※調味料・ふきん等その他必要と思われる備品類はお持ちください。

A. ＪＣＢギフトカードのみご利用いただけます。

A. 以下のクレジットカードをご利用いただけます。
ＪＣＢ、アメリカンエクスプレス、VＩＳＡ、マスター、ニコス、ＤＣ、ＵＣ、ＭＵＦＪ、ＴＳ３、Ｄｉｎｅｒｓ、楽天が対応できます。

※各種電子マネーはご利用頂けません