2026/11/13
Microsoft 365等の障害に伴う予約確認メール等の不達及びお問い合わせフォームの影響について
2026年11月13日(金)未明(日本時間)に発生したMicrosoft 365および関連サービスの障害に伴い、公式サイトをご利用の一部のお客様に、以下のメールが届かない事象を確認しております。
【対象となるメール】
・ご予約の確認メール
・ご予約の変更確認メール
・ご予約のキャンセル確認メール
・ご宿泊日の10日前および3日前のご案内メール
・ご宿泊後のアンケートのご案内メール
・お問い合わせフォームからのお問い合わせ受付完了メール
【ご予約・変更・キャンセルについて】
ご予約・変更・キャンセルのお手続きは、通常どおり受け付けております。メールが届かない場合も、お手続き完了画面が表示されていれば、お手続きは完了しております。
メールが届かないことを理由に再度お手続きを行う必要はございません。ご予約内容や変更・キャンセルの結果は、以下の方法でご確認ください。
■マイページにログインしてご予約されたお客様
公式サイトのマイページからご予約状況をご確認ください。
■マイページにログインせずにご予約されたお客様
以下の「予約確認・変更・キャンセル」画面からご確認ください。
https://www.qkamura.or.jp/qkamura/489/henkou_login.asp
※連携予約番号は、ご予約完了後の画面に表示されます。番号をお控えでない場合は、ご予約先の休暇村へお電話でお問い合わせください。
ご予約状況や変更・キャンセルの結果が確認できない場合も、ご予約先の休暇村へお電話でお問い合わせください。
【お問い合わせフォームについて】
本障害の影響により、お問い合わせフォームにご入力・送信いただいた内容が、当方のメールサーバーに届かないことを確認しております。また、お客様へのお問い合わせ受付完了メールも届かない状況です。障害発生以降にお問い合わせフォームからご連絡いただいたお客様は、恐れ入りますが、お問い合わせ先の休暇村へお電話でご連絡ください。復旧までの間、お問い合わせはお電話でお願いいたします。
【復旧後のメールについて】
本障害により届かなかったメールは、復旧後も再送されません。ご予約内容等につきましては、上記の方法でご確認くださいますようお願いいたします。
お客様にはご不便、ご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。