お客様の疑問を解決～宿泊編～

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お客様の疑問を解決～宿泊編～

Q＆A

2025.02.03

1,378 view

スタッフ名：中川

皆様こんにちは♪
以前のブログで、キャンプ場・レストラン（ランチ）についての質問にいくつかお答えしましたが
今回は予約～宿泊に関して質問いただくことにいくつか回答いたします。
少しでもお客様の疑問点が解決できれば幸いです。

※以下順不同

毎日営業してますか？	年2回（6月下旬頃・1月下旬頃）のメンテナンスを除いて毎日営業しております。
予約受付時間は何時から何時ですか？	10：00～20：00で電話予約を受け付けております。時間外の予約対応は出来かねますのでご了承ください。（休暇村公式ホームページでは24時間受付けております）
予約はいつから出来ますか？	予約は半年前の同日朝10：00より電話で受け付けております。ホームページからの予約は翌日からの開始となります。
電話とホームページ予約で料金は変わりますか？	電話・ホームページとも料金は同じです。（OTA等からのポイント・クーポン利用は除く）
部屋の指定はできますか？	指定は承っておりません。但し、足がご不自由など都合によりエレベーター近くでご用意も可能です。ご予約の際にお気軽にご相談ください。
1部屋に最大何名まで入れますか？	和室：最大5名　トイレ付洋室：最大3名　バストイレ付洋室：最大2名（バリアフリー対応部屋のみ最大3名）和洋室：最大4名
チェックイン～チェックアウトは何時ですか？	チェックインは15：00より可能で翌朝は最長10：00までご利用いただけます。
キャンセル料は何日前からですか？	7日～前日までは20％　当日は50％頂いております。
食事コースは何種類ありますか？	お食事コース（夕食）はビュッフェと会席料理の2種類ご用意しております。好きなもの好きなだけ食べたい方はビュッフェ・食材にこだわった食事をしたい方は会席料理をおすすめします。
温泉は何回は入れますか？	回数に指定はございません。存分に温泉を味わってください。但し、15：00～24：00　翌朝　5：00～9：00と時間制限がございますのでご注意ください。
アレルギーの方の食事は何かありますか？	ビュッフェはアレルギー表示をしておりますので確認しながらお取りください。会席料理はアレルギーの方は別メニューに変更も可能です。ご予約の際にお伝えください。
飲み放題はありますか？	ソフトドリンクはドリンクバーがございますのでご自由にお取りください。アルコールは飲み放題はございませんのでその都度ご注文ください。
支払い方法は何がありますか？	現金・クレジットカードがご利用いただけます。 paypay・waonなど電子決済はご利用いただけませんのでご注意ください。
ギフトカードは使えますか？	JCBの記載があるギフトカードのみご利用可能です。お支払いの際に利用の旨をお伝えください。
補助券は使えますか？	対象の補助券をお持ちいただければご利用可能です。日付や名前など記入漏れがないことを確認の上チェックイン時ご提出ください。
支払は個別で出来ますか？	個別での精算も可能です。チェックイン時に個別精算の旨、個別のお名前をお伝えください。
領収書は出ますか？	インボイスに対応した明細のある領収書をお渡ししております。明細不要の方や手書きの領収書が必要な方はお伝えください。
お部屋で遊ぶものはありますか？	トランプ・UNOなどのカードゲームや、人生ゲーム・オセロなどのボードゲームの貸し出しがございます。
カラオケはありますか？	1部屋・1時間・1,650円でご利用可能です。 30分単位で時間をお伺いしております。
夜間の出入りは自由ですか？	防犯の為、23：00～5：00までは入口を施錠しております。用事等で外出される際は宿直スタッフが開錠の対応いたします。
何かプログラムはありますか？	夜のプログラムを日替わりで毎日20：00より行っております。また、朝のプログラムはお散歩会を毎日実施しており7：00～30分ほど園地を散策いたします。
アメニティ等は何がありますか？	シャンプー・コンディショナー・ボディーソープは大浴場にございます。バスタオル・フェイスタオルは各部屋にご用意。カミソリ・ヘアブラシ・シャワーキャップ・歯ブラシはフロントにてご自由にお取りください。
コインランドリーはありますか？	コインランドリー、乾燥機ともにございます。洗剤はフロントにて100円で販売しております。