休暇村奥武蔵のよくあるご質問ページです。

食物アレルギーについて

食物アレルギーをお持ちのお客様へ

休暇村では、食物アレルギーをお持ちのお客様が安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。ご希望の場合は、事前にお知らせください。
ただし、休暇村でご提供している料理等は、他のメニューと同一の厨房で共通の調理器具等を使用し調理をしております。十分な洗浄はしておりますが、調理の過程において微量のアレルゲン物質が混入する可能性がございます。本対応がアレルゲン物質を完全に除去し、アレルギー症状を発症しないことを保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
以上を踏まえ、ご利用に際してはお客様にて最終的なご判断をいただきますよう、お願い申し上げます。
※食物アレルギーをお持ちのお客様には、ご自身での専用食事のお持込みもお受けしますので、事前にお申し出ください。

【送迎について】

送迎バスはありますか

西武池袋線の吾野（あがの）駅まで送迎バスをお出ししています。
吾野駅の改札を出て左側に、休暇村行きの手作りのバス停がございます。
吾野駅は小さな駅なので、迷うことはありません。また、電車と送迎バスの乗り換えは、２～３分程かかります。

送迎バスの時間は決まっていますか　予約は必要ですか。

下記定期運行時刻をご利用の場合、ご予約なしにてご利用頂けます。
定期運行ダイヤ以外をご希望のお客様は、事前に吾野駅ご到着のお時間をお知らせください。
※吾野駅は改札口1か所の小さな駅になります。
　駅ホームから「休暇村バス乗り場」までは徒歩約2～3分です。

2023.6.7更新

【平日】
〇吾野駅発（迎え）
10:35　11：15　14：18　14：38　14：58　15：18　15：38
15：58　16：15

〇休暇村奥武蔵発（送り）
9：00　9：45　10：20　10：55　
13：40　14：00　14：25　14：45　15：05


【土日祝】　
〇吾野駅発（迎え）
10：35　11：05　14：15　14：40　15：15　15：40　16：10

〇休暇村奥武蔵発（送り）
9：00　9：45　10：20　10：55　13：55　14：25　14：55

定期バスの無い時間に吾野駅に着いたのですが

吾野駅にはタクシーはございません。（電話で呼ぶこともできません。）
また、待ち時間を調整できる喫茶店の様な施設もありません。（駅前に売店･軽食のお店が１軒ありますが不定休です）

ご宿泊のお客様で定期バスの無い時間に吾野駅に到着された場合は、お電話を頂ければ出来る限りお迎えに参ります。ただし、バスのドライバーが常時待機している訳ではないので、長時間お待ちいただく可能性もございます。
出来るだけ定期バスの時間に合わせてお越しください。

ご予約について

ログハウスの宿泊について

１泊２食のみ、素泊まりは不可です。平日大人２名様～、繁忙期は大人４名様より承ります。

到着が遅くなりそうなのですが？

ご到着が１８：００を過ぎるようでしたら休暇村にご連絡をお願いします。

駐車場はありますか？

宿泊者専用の無料駐車場がございます。
マイクロバス等の大型バスでお越しの団体様は事前にご連絡をお願いいたします。
また、繁忙日につきましては混雑する場合もございますのでご了承ください

会社、組合の補助券、割引券は使えますか？

休暇村と提携のある補助券等については、ご利用になれます。
使用可能金額や手続き等は、各補助券発行元にお問い合わせください。
補助券等をご利用になる場合は、ご予約時に補助券利用の旨お申し出いただき、チェックイン時にフロントへお渡しください。

インターネットのプランを電話で予約できますか？

通常のプランについては、電話・インターネット共に予約していただけますが、「インターネット限定」となっているプランについてはインターネットからの受付のみとさせていただきます。

インターネットでの予約方法を教えてください。

インターネット会員に登録し、希望の休暇村のプランを選択します。画面の案内に従ってご予約下さい。
予約が完了すると、お客様のメールアドレスに“[休暇村] ご予約受付のご確認”のメールが届きますので、予約内容をご確認下さい。
また、「予約の確認・変更」ページでもご予約内容をご確認いただけます。

※お得なＱ会員制度もございます。詳細はホームページか各休暇村へお問い合わせください。

キャンセル待ちはできますか？

大変申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
恐れ入りますが、都度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

仮予約はできますか？

大変申し訳ございませんが、仮予約は承っておりません。
ご予定がお決まりになりましたら、正式にご予約をお願いいたします。

当日でも宿泊できますか？

お部屋の空きがあれば当日でもご宿泊いただけます。
食事コースによっては当日のご用意ができないものもございますので、詳細は休暇村にお問い合わせください。

電話がつながりません。

年末年始、夏休みやゴールデンウィークの予約が集中する時期については、電話がつながりにくい状態になる場合がございます。
恐れ入りますが、時間をおいてから再度おかけ直しくださいますようお願い致します。

予約開始はいつから可能ですか？

電話予約は6ヶ月前の同日午前10：00から受け付けています。（該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。）

インターネット予約は6ヶ月前の同日午前24：00から受け付けています。
（該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。また、予約開始日であっても、電話予約で先に満室となっている場合があります。）

※但し、学校団体による教育関連行事,旅行会社等からの団体様でのご予約の場合を除きます。

繁忙期（GW・夏季・年末年始）のご予約について

・当館では繁忙期の期間中のご予約は最大でも2泊まででお願いをしております。
・より多くのお客様にご利用いただく為に、繁忙期の期間中のご予約の仮押さえはお断りをしております。期間中の複数日程でのご予約はご確認をさせていただく場合がございますので、ご希望のお日にちのみのご予約をお願いいたします。
予めご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

どうしたら利用できますか、利用にあたっての資格や登録は必要ですか ？

どなたでもご利用いただけます。ご宿泊については直接ご希望の休暇村にお電話かインターネットでお申し込みください。
（インターネットからのお申し込みについては会員登録（無料）が必要です。）

ご宿泊料金について

旅行券、商品券は使えますか？

休暇村フロントでのお取扱いはできませんが、予め旅行会社でクーポン券等に変えることで、お支払いが可能です。ただし、ＪＣＢギフトカードで券面に「ＪＣＢ」ブランドのロゴが入っているものについては、そのままご利用いただけます。
休暇村で使用できる宿泊クーポン発券の可否、旅行券や商品券の取り扱いの種類については各旅行会社にお問い合わせください。
また、宿泊クーポン券をお持ちの方は、事前にご連絡の上、チェックイン時にクーポン券をお出しください。

キャンセル料はいつからかかりますか？いくらですか？

個人のお客様の場合、7日前よりキャンセル料が発生します。

（30名様まで・解除日）
不泊　50％
当日　50％
7日前～前日　20％

詳細は別途キャンセル料金表をご確認ください。

クレジットカードは使えますか？

次のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、Master、アメリカンエキスプレス、UFJ、NICOS、DC、UC、ダイナース

支払いはいつするのですか？

チェックアウト時にお支払いいただきます。（尚、当日予約のお客様についてはチェックイン時にお支払いいただく場合がございます。また、クーポン券、補助券、宿泊券等の金券をお持ちのお客様はチェックイン時にお申し出ください。）

宿泊料金には何が含まれていますか、税・サービス料はかかりますか？

特別な表示がない限り、料金は1泊2食の消費税込の金額です。サービス料はいただいておりません。
※温泉ではございませんので入湯税はかかりません

バリアフリーについて

障がい者割引制度について教えてください。

休暇村では障がい者割引制度を設けています。
＜対象＞
「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障害者保健福祉手帳」をお持ちの方と、付き添いの方（付き添いの方については第１種障がい者の方と同数まで、ただし第２種障がい者の方が１２歳未満であれば同数まで） なお、「精神障害者保健福祉手帳」をお持ちの方は、上記第１種を「１級」及び「２級」、第２種を「３級」と読み替えるものとします。 また、「療育手帳」をお持ちの方は、上記第１種を「Ａ、Ａ１、Ａ２」、第２種を「Ｂ、Ｂ１、Ｂ２」と読み替えるものとします。

＜割引内容＞
・本館（客室）：　１泊１名あたり1,650円引

＜利用方法＞
チェックイン時に手帳をフロントへご提示ください。
※ご利用はお電話・公式HPからのご予約の方のみとなります。

バリアフリー対応について教えて下さい 。

玄関前スロープや館内通路の段差をなくし、車椅子でも利用しやすい客室などの設置を進めています。多目的トイレは全休暇村に備えています。
また、お年寄りや体の不自由な方に、より安心していただけるサービスを提供するため、各休暇村にサービス介助士有資格者を配置しています。
館内は補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）を同伴してご利用いただけます。
何かご心配な点やご相談等ございましたら、どうぞお気軽にお尋ねください。

会員制度について

メルマガ会員について

Qメールマガジンの購読をお申し込みいただいているお客様です。Qカード会員、インターネット会員とは別の会員組織です。
Ｑメールマガジンとは、休暇村の旬の情報をお届けしているメールマガジン（無料）です。毎月第３木曜日に配信しています。メールマガジン購読者様限定のお得な宿泊プランも掲載しています。

インターネット会員の登録情報を変更したいのですが ・・・

「会員登録の確認・変更」ページよりお手続きいただけます。

インターネット会員ページにログインできないのですが ・・・

・インターネット会員とＱカード会員、メルマガ会員はそれぞれ別の会員組織です。インターネット会員への登録はお済ですか？

・パスワードをお忘れでログインできない方は「会員登録の確認・変更」ページの画面中央「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きください。お客様のメールアドレスにパスワードが届きます。

・その他の理由でログインできない方は、お調べしますのでご本人確認のため「氏名・電話番号・生年月日」及びログインできない旨を明記の上、サポートセンターまでご連絡ください。
（メールへの対応は平日10:00－18:00となります。営業時間外のお問い合せにつきましては翌営業日以降のご回答となります。）

インターネット会員のパスワードを忘れてしまったのですが ・・・

「会員登録の確認・変更」ページの画面中央「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きください。お客様のメールアドレスにパスワードが届きます。

インターネット予約の確認、変更、キャンセルはどのようにすればいいのですか。

いずれも、「予約確認・変更」ページよりオンラインで即時お手続きいただけます。また、予約時にお送りしている確認メールでも、予約内容をご確認いただけます。 （「じゃらん」「楽天トラベル」など他社サイトからのお申し込みは、それぞれのサイトからお手続きください。）

変更画面からは次の変更ができます。
【利用日・泊数・部屋数・人数構成・食事オプションの変更】
プラン・部屋タイプを変更する場合は、一度キャンセルしてから再度ご予約ください。

キャンセル料金は7日前から発生いたします。メールでの変更、キャンセル依頼につきましては対応にお時間がかかりますので、充分にご注意ください。
（お急ぎの場合はご予約の休暇村に直接お電話ください。）

メールでのキャンセルについては、お客様のメール送信日ではなく、休暇村でメールを確認した日をキャンセル日として取り扱います。

インターネット会員について

インターネット予約をする際に必要となる情報をあらかじめ登録していただいた状態のお客様を指します。インターネットからの予約をされる際には、インターネット会員（無料）にご登録いただく必要があります。
会員登録、変更、退会方法は、「会員登録の確認・変更」ページからお手続きいただけます。
また、インターネット会員とＱカード会員とは別々の会員組織で、それぞれにご登録が必要です。

情報誌「倶楽部Ｑ」が複数届くのですが ・・・

ご夫婦で別々に登録されている場合等、複数届くことがあります。
お一人分だけのお届けに変更させていただきますので、Qカード係（TEL 03-3845-8657）までお電話ください。

情報誌「倶楽部Ｑ」が届かないのですが ・・・

Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話ください。なお、期限が切れると会員資格が無くなり、情報誌をお届けできません。
また、Qカードお申し込みの際に「DM不要」とされている方についてはお届けしておりません。なお、住所ご変更の際にはお早めにご連絡ください。

家族や友人にＱカードを貸しても構いませんか？

Qカードのご利用は会員ご本人様のみに限らせていただきます。
会員ご本人様と同伴でのご利用はお伺いできます。
会員ご本人様がいらっしゃらない場合にはご利用いただけません。

Ｑ会員の同行者の分もポイントの対象になりますか 。

Q会員様のお連れ様のご利用分についてもポイント対象となります。但し、ポイント対象となる一回の利用金額上限は20万円です。

登録の住所、電話番号が変わったのですが ・・・

フロントでお申し出いただくか、Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話ください。変更手続きをさせていただきます。
また、HPでご登録いただいたQ会員の方については「マイページ」よりご自身でお手続きいただけます。

Ｑカードを紛失したのですが ・・・

各休暇村のフロントでお申し出いただくか、Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話ください。新しいカードの発行を致します。
※再発行手数料として、２００ポイントを減算させていただきます。

Ｑカードの有効期限が切れそう、切れたのですが ・・・

Qカードの有効期限は最終のご利用日から2年間です。有効期限が切れると、貯まったポイントが無効になってしまいます。期限内に是非ご活用ください。（加算をするだけでも、カードの有効期限は延長されます。使い切らなくても大丈夫です。）
有効期限が切れたカードについては、各休暇村のフロントでお申し出いただくか、Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話ください。更新、または新しいカードの発行を致します。

ポイントはどのように付きますか、貯まったポイントは何に使えますか 。

18歳以上の方は100円のご利用で5ポイントが加算されます。税金や預り金（宅急便代など）はポイント対象外です。また、一部の宿泊プラン（旅Q・ゆっ旅プラン・自然とのふれあい写真教室など）についてはポイントの加減に制限があります。
なお、旅行会社や休暇村ホームページ以外の予約サイトからご予約された場合、また、旅行会社で発行した宿泊クーポン券などを利用して精算される場合についてはポイント加算対象外となりますのでご注意ください。
宿泊代金の他、売店・レストランのご利用、日帰り入浴もポイント加算及び利用の対象となりますので、Qカードをお持ちの場合は精算時にお申し出ください。
貯まったポイントは1ポイント1円として宿泊代金や売店でのお買い物・レストランでのお食事にご利用いただけます。

会員の登録方法は？

・インターネットで…休暇村公式ホームページよりお申し込みいただけます。
・フロントで…チェックインの際にご入会希望の旨をお申し付けください。
・お電話で…Q会員係（TEL 03-3845-8657）までお電話下さい。

Ｑ会員って何ですか？資格などはありますか？

詳細はこちら

・入会金、年会費は不要です。
・ポイントが貯まります。（対象金額100円ごとに5ポイント）
・貯まったポイントは次回以降に全国の休暇村でご利用いただけます。（1ポイント1円）
・会員向け情報誌やご案内をお届けします。
・会員証の提示で協定施設の割引や優待がご利用いただけます。

常備薬について

かぜ薬や頭痛薬などはフロントでもらえますか？

これまで、かぜ薬や鎮痛剤等の内服薬を常備しお客様からのご要望の際に提供しておりました。しかし、この行為は薬事法第24条による違法行為に該当します。また内服薬の副作用による死亡事故等も多数報告されています。
つきましては、法令遵守もさることながら、お客様の安全を守る為に、体調のすぐれないお客様へは、最寄りの病院または薬局をご案内いたします。フロントまでお問い合せください。