ご予約について

いつから予約はできますか
電話予約は6ヶ月前の同日午前9:00から受け付けています。(該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。)
※但し、学校団体による教育関連行事の場合を除きます。
※インターネット予約は3ヶ月前の同日午前0:00から受け付けています。
(該当日が無い場合は翌月1日より受け付けます。また、予約開始日であっても、電話予約で先に満室となっている場合があります。)
仮予約はできますか
申し訳ありませんが仮予約は受け付けておりません。
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちは受け付けておりません。
電話がつながりません
年末年始、夏休みやゴールデンウィークの予約が集中する時期については、電話がつながりにくい状態になります。
恐れ入りますが、時間をおいてから再度おかけ直しくださいますようお願い致します。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
(宿泊プランによってチェックイン、チェックアウトの時間は異なります)
当日でも宿泊はできますか
お部屋の空きがあれば当日でもご宿泊いただけます。当日予約の場合、夕食コースはおいしい群馬バイキングとなります。
館内では浴衣、スリッパで過ごしてもいいのですか
館内はどちらでも浴衣、スリッパでご利用いただけます。
素泊まりはできますか
1泊2食が基本となっておりますが、1泊朝食や素泊まりのプランを期間限定でご用意している場合もございます。
到着が遅くなりそうなのですが
ご到着が18:00を過ぎるようでしたら休暇村にご連絡をお願いいたします。
駐車場はありますか
無料は駐車場がございます。
送迎はしてもらえますか
上田駅まで送迎を行っています。お迎え時間は11:10、15:00の2便、お送り時間は休暇村発9:30、13:00の2便です。事前の予約が必要となります。
送迎バスで観光地を回ってもらえますか
観光地へご案内するツアープランはございますが、プラン以外でのご案内はございません。

お部屋について

お部屋のアメニティは何がありますか
お部屋には、歯ブラシ、浴衣、タオル、バスタオル、スリッパをご用意しております。クシ、ブラシ、カミソリ、シャワーキャップはフロントにご用意しておりますので、必要な方はお声がけください。尚、使い捨てによるごみ削減のため、普段使用しているものがございましたらご持参をお願いしております。
客室のトイレはウォッシュレット(シャワートイレ)ですか
はい、シャワートイレです。
禁煙ルーム・喫煙ルームはありますか
ほぼ禁煙ルームですが、一部喫煙ルームもございます。
館内1階に喫煙場所を設けております。

宿泊料金について

宿泊料金には何が含まれていますか、税、サービス料はかかりますか
特別な表示がない限り、料金は1泊2食の消費税込の金額です。別途入湯税150円がかかります。サービス料はいただいておりません。
支払いはいつするのですか
チェックアウト時にお支払いいただきます。(当日予約のお客様についてはチェックイン時にお支払いいただく場合がございます。また、クーポン券、補助券、宿泊券等の金券をお持ちのお客様はチェックイン時にお申し出下さい。)
クレジットカードは使えますか
次のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、Master、アメリカンエキスプレス、UFJ、NICOS、DC、UC、ダイナース
電子マネーは使えますか
申し訳ございませんが対応しておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか、いくらですか
個人のお客様の場合、7日前よりキャンセル料が発生します。

30名まで
不泊50%、当日50%、前日~7日前20%
31名~100名まで
不泊70%、当日70%、前日50%、2日前~7日前20%、8日前~14前10%
101名以上
不泊70%、当日70%、前日50%、2日前~7日前25%、8日前~14前15%、15日前~30日前10%
会社、組合の補助券、割引券を使いたいのですが
事前にご連絡の上、チェックイン時に補助券をお出し下さい。
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