Q&A

2020.03.03

コロナウイルス感染症拡大防止対策について【9月20日更新】

40,387 view

スタッフ名:杉村 健太

一部営業の縮小について
コロナウイルス感染症対策に伴い、現在、以下のとおり一部営業を縮小いたします。
ご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

(2021年9月20日現在)
温泉大浴場について 通常営業します。
ただし、サウナについては当面の間、休業します。
キャンプ場について 2021年度は3月1日より営業開始いたしました。
夏のプール営業について 2021年はコロナウイルスの影響によりプールの営業を休止しました。
園地について 通常開放しております。
山野愛子どろんこ美容 エステルームについて 通常営業しております。

わたしたちは「お客様への精一杯の安心の提供」を惜しみません

当ホテルでは、新型コロナウイルスによる感染症への対策の一環として、
今わたしたちができることは、「お客様への精一杯の安心の提供」だということを従業員ひとりひとりが自覚・認識し、接客・サービスに取り組んでまいります。


なお、具体的にはお客様の健康と安全ならびに公衆衛生を考慮し、下記の取組みを実施しています。何卒、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当ホテルは和歌山県新型コロナウイルス感染症予防対策認証施設です。
フロントカウンタ―には、飛沫感染防止パネルを設置しております。
またチェックイン時やチェックアウト時の混雑時には、密回避のための誘導を実施しております。
パブリックスペースにて二酸化炭素濃度測定器を設置しております。また一定時間ごとに窓や扉等を開放し換気を実施しております。
入り口に体温計測用サーマルカメラを設置しました。
入館をしたら体温の計測をお願いします。
37.5度以上の発熱や風邪症状が認められた場合、保健所の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます
代表者のみ身分証明書による本人確認を実施します。
お部屋には全室に空気清浄機を設置しております。
温泉大浴場ではご人数により入場制限を行う場合がございます。
また分散入場にご協力をお願い申し上げます。
館内エレベーター前に、混雑状況の目安を表示しています。
ご入浴利用時間の参考にしてください。
温泉大浴場の入り口に、リアルタイムでの混雑状況を表示しています。(夜間、朝方は除く)
また番台スタッフが一定時間ごとに、消毒作業を実施しております。
お食事は会席コースでのご用意となります。
また、ご宿泊人数によって、レストランの営業時間を拡大したり、別会場(和風バンケット)へご案内をしたり、お時間帯の分散入場にご協力をお願いする場合がございます。
レストランの一部座席を衝立で仕切っています。他のお客様に気兼ねなくお食事をお楽しみいただけます。
御食事の際は【黙食】【黙説明】の取り組みを実施しており、着席時の御案内を口頭から案内表示に変更しております。
ただし、わからないことや詳しい説明をご希望の場合はご遠慮なくスタッフにお申し付け下さい。
お食事会場のお席に「使い捨てマスクポケット」をご用意しました。
ご飲食時のマスクの一時保管場所にご活用ください。
また、追加が必要な方はご遠慮無くお近くのスタッフにお申し付けください。
飛沫防止対策として、サービスコーナーにてスニーズガードを設置しております。
・夕食時、朝食時、サービスコーナーのお料理の一部を、大皿盛りから小皿単位での個々盛りに変更しています。
・手袋を着用したスタッフによる取り分けのお手伝いや小まめなトングの交換を実施しています。
またサービスコーナーに使い捨てビニール手袋を設置しています。
また使い捨てビニール手袋を捨てるための、非接触可能な自動開閉式のゴミ箱を設置しました。
ご宴会の際には、広々としたスペースで、また対面にはならないようなお席の配置にてご用意します。
玄関前やエレベーター、レストランなど多くの方々が出入りする場所に消毒液を設置しています。
ご自由にお使いいただけます。
エレベーターは、感覚をあけて一度に4名以下でご利用いただきますようお願いします。
喫煙コーナーは、お一人様ずつご利用をお願いします。
エレベータ―、フロントカウンター、ロビー、レストランなどのパブリックスペースはもちろん、お部屋のドアノブ、手すりを、定期的に消毒液にて拭き取りを行っています。
お客様及び自身の感染予防の為、スタッフがマスク着用にて接客をさせていただいております。
定期送迎バス及び、団体様のご宴会の送迎バスにつきまして
お席が隣前後で重ならないように、通常定員の半数以下を上限として運行しております。
<そのほかの取り組みについて>

・スタッフのこまめなも手洗いの実施や、就業前に健康管理チェック表による健康状態の把握を徹底して実施しています。
・客室では清掃時の換気に加え、ドアノブ、リモコン、手すりなどを消毒液にて拭き取りをいつも以上に念入りに実施しています。
・売店の試食コーナーや、鯛のかぶりものを一時的に撤去いたしました。
・屋内で大人数が密集するふれあいプログラムを一定期間中止させていただきます。




 
<休暇村紀州加太からお客様へのお願い>
●ご旅行前には検温などの体調チェックを行っていただき、 発熱がある場合や風邪症状 がみられる場合には、ご旅行をお控えください。   
●ご旅行中には「新しい旅のエチケット」をご実施ください。「新しい旅のエチケット」パンフレットはフロントでもご用意しております。   
●入館時及び館内パブリックスペース利用時はマスクの着用をお願いします。
●検温、本人確認、3密回避策をはじめ、感染予防に関してご理解とご協力をお願いい たします。  
●咳や発熱の症状がある方、体調がすぐれないお客様につきましては、直ちにスタッフにお申し出ください。



 
「新しい旅のエチケット」は、こちらからもダウンロードできます。

ダウンロードはこちらから

PAGE TOP