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2025.02.16

従業員でZoomオンライン講座/電話応対研修を受講しました。

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スタッフ名:貞金

春はすぐそこまで・・とはまだ言えませんが
すっかり除雪で押し上げていた雪山もとけ、朝から
青空がのぞいています。
今日は日中の気温もぐんと上り
13℃ほどになるとのこと。
県内全体が高気圧におおわれ
3月中旬並の暖かさだそうです。

久しぶりに上着を1枚に手袋も外せそうです♪
さて、話はかわりまして・・一昨日のことです。
従業員で電話応対研修を受講しました。
日本サービスマナー協会さんに講師を依頼しZoomで受講しました。
事前に送っていただいたテキストに沿って基本的な電話応対のマナーや言葉遣いをはじめ、聴くスキルや発音に活舌など良い電話応対の表現方法を学びます。
まずは日頃の自分たちの電話の応対をシュミレーションし録音した自分の声を聞いてみます。
声のトーンや活舌に口調など気になるところばかりで指摘をいただきます。気を付けて再度挑戦。中々なおらず苦笑いです。
お客様のニーズをとらえて「答える」のみではなく「応える」(質問してニーズを深堀して寄り添っていく対応)やお客様のメリットにつながる(申込意欲へつながる)説明の大切さなども学びました。
講師の先生が研修冒頭に「楽しい研修にしましょう。楽しく学ぶほうが吸収力は高いんです!」という宣言通り終始、楽しい講習でした。
もちろん指摘もたくさんあったのですが、はっと我に返ることや不足していることに気づかされ学ぶことばかりでした。活舌練習の早口言葉では撃沈(笑)しました。
年末に受講した5名と併せ今回で全9名が受講。前回は講師の先生が違いましたが今回と同様に実りある研修でした。1回目の受講者は2カ月経ちましたが実際に端からみても(身内目線なしに)成長が感じられています。
画像1
「電話」はお客様との出会いのはじまりです。

安心感をお伝えでき
お越しいただける日が楽しみになるような
そんな真心こもった電話応対を従業員一同
より一層、心がけていきたいと思います。

ご予約、お問い合わせを心よりお待ち申し上げております。

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