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2020.04.22
休館日記 第８回 【ＧＷは？キャンセル料は？最近の問合せ】
5,681 view
スタッフ名：佐藤
最近のよくあるご質問についてお知らせします
主に新型コロナウィルスによって変更を余儀なくされた「ＧＷ～５月末」までの対応をまとめました。
その他のご質問やご不明な点につきましては、どうぞお気軽に休暇村までお問い合わせください。
その他のご質問やご不明な点につきましては、どうぞお気軽に休暇村までお問い合わせください。
営業時間について
※安全対策として、4/29～5/6の期間は、宿泊者以外の方のホテルへの入館を原則お断りさせていただきます。
ご理解、ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。
【宿泊営業】
２０２０年４月２９日のご宿泊より営業再開 （チェックイン15：00～）
※４月２９日は、14：00頃より開館しております。
※５月６日までは、宿泊利用以外の方の入館を原則お断りさせていただきます。
【日帰り入浴】
２０２０年５月７日より、営業再開（予定）
※緊急事態宣言の期間が延長された場合には、一定期間、再開を延期する場合がございます。
※日帰り入浴営業時間は、再開後も変更の予定はありません。
（入浴可能時間：11：00～15：00、14：30最終受付 大人800円※会員600円、小人400円）
※当面の間、日帰り入浴はＱ会員様及びその同伴者様に限らせていただきます。
（当日入会可 ※会員の入会については一切料金は発生しません。）
【日帰りランチ】
２０２０年５月９日より、営業再開（予定）
※緊急事態宣言の期間が延長された場合には、一定期間、再開を延期する場合がございます。
※ランチビュッフェ 及び 平日の営業は当面休止（土・日のみ営業）させていただきます。
※営業時間： 11：30～14：00 （13：30ラストオーダー） 定食メニューにて
ご理解、ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。
【宿泊営業】
２０２０年４月２９日のご宿泊より営業再開 （チェックイン15：00～）
※４月２９日は、14：00頃より開館しております。
※５月６日までは、宿泊利用以外の方の入館を原則お断りさせていただきます。
【日帰り入浴】
２０２０年５月７日より、営業再開（予定）
※緊急事態宣言の期間が延長された場合には、一定期間、再開を延期する場合がございます。
※日帰り入浴営業時間は、再開後も変更の予定はありません。
（入浴可能時間：11：00～15：00、14：30最終受付 大人800円※会員600円、小人400円）
※当面の間、日帰り入浴はＱ会員様及びその同伴者様に限らせていただきます。
（当日入会可 ※会員の入会については一切料金は発生しません。）
【日帰りランチ】
２０２０年５月９日より、営業再開（予定）
※緊急事態宣言の期間が延長された場合には、一定期間、再開を延期する場合がございます。
※ランチビュッフェ 及び 平日の営業は当面休止（土・日のみ営業）させていただきます。
※営業時間： 11：30～14：00 （13：30ラストオーダー） 定食メニューにて
宿泊プランについて
【販売中の宿泊プラン】 （ＧＷ～５月末について）
大きく「１泊２食付プラン」、「素泊まりプラン」を販売しています。
○ ２食付プランの夕食・朝食について
→ 「”トング無し”ビュッフェ」
※安全対策として、トングを使用しないビュッフェをご提供します。
（個々に盛り付けられた器ごと取る 又は スタッフが盛ってお渡しするスタイル）
→「ログハウス限定 ”お届け”スタイル」
※ログハウス利用の方に限り、
夕食をテラスでの「バーベキューセット」 、 朝食「里山弁当」 も選択いただけます。
なお、バーベキューは３日前までの予約制です。（セットを外部のお肉屋さんに注文するため）
朝食はチェックイン時に「ビュッフェ」又は「里山弁当」をお選びいただけます。
○ チェックインの時間について
２食付プランのお客様は、夕食の営業時間が20：00までのため、
チェックインは 「18：00」 までにお願いします。（チェックインは15：00）
18：00を過ぎる場合には、ホテルまでご連絡をお願いします。
素泊まりプランのお客様は、フロント営業時間の21：00までにチェックインをお願いします。
21：00を過ぎる場合には、ホテルまでご連絡をお願いします。
大きく「１泊２食付プラン」、「素泊まりプラン」を販売しています。
○ ２食付プランの夕食・朝食について
→ 「”トング無し”ビュッフェ」
※安全対策として、トングを使用しないビュッフェをご提供します。
（個々に盛り付けられた器ごと取る 又は スタッフが盛ってお渡しするスタイル）
→「ログハウス限定 ”お届け”スタイル」
※ログハウス利用の方に限り、
夕食をテラスでの「バーベキューセット」 、 朝食「里山弁当」 も選択いただけます。
なお、バーベキューは３日前までの予約制です。（セットを外部のお肉屋さんに注文するため）
朝食はチェックイン時に「ビュッフェ」又は「里山弁当」をお選びいただけます。
○ チェックインの時間について
２食付プランのお客様は、夕食の営業時間が20：00までのため、
チェックインは 「18：00」 までにお願いします。（チェックインは15：00）
18：00を過ぎる場合には、ホテルまでご連絡をお願いします。
素泊まりプランのお客様は、フロント営業時間の21：00までにチェックインをお願いします。
21：00を過ぎる場合には、ホテルまでご連絡をお願いします。
宿泊に伴うキャンセル料について
通常、ご宿泊日の７日前よりキャンセル料を頂戴しておりますが、昨今の状況から、２０２０年５月３１日までの宿泊予約につきましては、原則キャンセル料をいただきません。（ログハウスＢＢＱプランを除く）
※キャンセルのご連絡が無い場合には、キャンセル料を請求させていただく場合があります。
※ログハウスのＢＢＱプランのみ、食材セットが外注のため、３日前よりキャンセル料がかかります。
（大変恐縮ですが、お早目のご判断をお願いいたします。）
特に体調不良（発熱・のどの痛み・せき等）の場合は、当日でもご遠慮なくご連絡下さい。
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【お電話でご予約の場合】
→休暇村まで、お電話でご連絡ください。
【公式ＨＰでご予約の場合】
→お客様ご自身でお取消しの手続きをお願い致します。
その際、７日前以内のお取消は自動配信メールでキャンセル料の案内が届きますが、ご対応不要です。
【各インターネットサイトでご予約の場合】
→お客様ご自身で、インターネットサイトでのお取消しの手続きをお願い致します。
但し、事前カード決済など、既にご入金手続きをされている場合は自動的にキャンセル料がかかる場合があります。一度手続きしてしまいますと、返金等の対応が出来ない場合もございますので、お手数ではございますが、該当する場合は休暇村までご連絡ください。
キャンセル料の免除手続きの上で、取消の処理をさせていただきます。
【各旅行会社でご予約の場合】
→お客様ご自身で、旅行会社へお手続きをお願い致します。
ご不明点・ご心配な点は お気軽にご連絡下さいませ。
※キャンセルのご連絡が無い場合には、キャンセル料を請求させていただく場合があります。
※ログハウスのＢＢＱプランのみ、食材セットが外注のため、３日前よりキャンセル料がかかります。
（大変恐縮ですが、お早目のご判断をお願いいたします。）
特に体調不良（発熱・のどの痛み・せき等）の場合は、当日でもご遠慮なくご連絡下さい。
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【お電話でご予約の場合】
→休暇村まで、お電話でご連絡ください。
【公式ＨＰでご予約の場合】
→お客様ご自身でお取消しの手続きをお願い致します。
その際、７日前以内のお取消は自動配信メールでキャンセル料の案内が届きますが、ご対応不要です。
【各インターネットサイトでご予約の場合】
→お客様ご自身で、インターネットサイトでのお取消しの手続きをお願い致します。
但し、事前カード決済など、既にご入金手続きをされている場合は自動的にキャンセル料がかかる場合があります。一度手続きしてしまいますと、返金等の対応が出来ない場合もございますので、お手数ではございますが、該当する場合は休暇村までご連絡ください。
キャンセル料の免除手続きの上で、取消の処理をさせていただきます。
【各旅行会社でご予約の場合】
→お客様ご自身で、旅行会社へお手続きをお願い致します。
ご不明点・ご心配な点は お気軽にご連絡下さいませ。
新型コロナウィルス感染症への対策について
上記ページ対策の他、３密を避けるための追加対策を2020年5月末まで実施します。
・全４７室の予約を、最大２４室までの予約に制限して営業します。
・食事会場となるレストランの３９席の内１９席は使用せず、密集しないよう配席します。
フロントやお土産コーナーレジのビニールカーテン設置や、食事会場のテーブル間の仕切りの設置など、一部準備中の対応についても完了次第ご報告いたします。
・全４７室の予約を、最大２４室までの予約に制限して営業します。
・食事会場となるレストランの３９席の内１９席は使用せず、密集しないよう配席します。
フロントやお土産コーナーレジのビニールカーテン設置や、食事会場のテーブル間の仕切りの設置など、一部準備中の対応についても完了次第ご報告いたします。
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